Welcome to the Frequently Asked Questions, please find the most asked questions concerning how custom quotes works, printing on paper, questions with screen printing, embroidery, pad printing on promotional goods, questions, and answers on how to prepare files artwork and more...
Custom Quote FAQ'S
Depends on the complexity of your quote. Most estimates are complete and send back to your attention within 24 hours.
Estimates expire after 30 days and after that period we will need to revise pricing and send back a revised quote.
You will receive an attached quote to your email and a link inside the quote bringing back to the product in DL Multipromo webstore, after reviewing details of your estimate and want to step forward with the order please add it to your shopping cart and add the quote reference with the quantity you choose and important details, upload your files and proceed to checkout.
Standard turnaround time is 7-15 business days + shipping time. Turnaround time is only an estimate, is not guaranteed and starts when your order is paid for and we have all information to complete and move ahead with your job. Some designs or orders with extra add-ons may increase turnaround time. If you have a deadline for your order, you must let us know when placing your order and a rush fee may apply. Taking longer than 24 hours to approve your digital proofs may delay your order. Any circumstances out of DL Multipromo’s control like bad weather delays, shipping errors by the supplier, etc. may also require more time and are not factored into the initial turn around time estimate.
We accept order true the www.dlmultipromo.ca webstore and by phone and email.
Files FAQ'S
If any element on your document layout makes, contact with the document border you will have to use bleed. The trick is to place the element so that it goes over the border where the document will be cropped after printing, usually around 3/16 of an inch would do the trick. The term bleed is used for all objects overlapping the border of your document.
All files are imposed by our prepress technicians to follow our workflow. We need a one-up, press-ready PDF file with crop marks and bleed. Please see the preparing PDF files example for information about creating press-ready PDFs. We recommend that all images be saved at 300 dpi.
Crop marks are printed lines indicating where the paper should be cut to produce the final page size. And the crop marks are create automatically using any desktop design software when you export your file into pdf.
We accept PDF, Vector files, .eps, JPG and TIFF files, as well as files in InDesign format. JPG and TIFF files must have a resolution of at least 300 dpi in the final format and have been flattened and converted to CMYK.
Pantone colours are made using three different primary colours, whereas CMYK colours are built up from four different primary colours: Cyan, Magenta, Yellow and black. A Pantone colour converted to CMYK results in a totally different mix, which can vary from remarkably close to the original to radically different. Differences are often most obvious with the blues and reds. The type of paper can also make a difference, with colours (both Pantone and CMYK) being much more vivid on glossy paper than on mat.
When calibrated regularly, digital printers are not as precise as offset printing presses, and they do not allow for as much control over the colours. Fortunately, with our newer printers, the difference is usually minimal, sometimes even difficult to detect.
We do. We charge $60.00 CAD per hour and before we start, we will give you an estimate on time and we will need a deposit to start the job.
Yes, normally include in price you will receive a softcopy (pdf proof) and if you require a hardcopy proof on paper, we will charge you the shipping to ship to your address as soon as possible.
Screen Printing FAQ'S
All files must be 300 dpi or a vector file. Preferred file types are .psd, .tiff, .eps, .ai, .pdf, and .jpeg. Design should be sized to print.
A vector file is a scalable art format that is usually associated with Adobe Illustrator. It is a file that can be sized small enough to print on a usb key or large enough to fit on a billboard panel without any degradation or loss of clarity. It is the favored file format of screen printers because it can be easily resized should the artwork require it.
Standard turnaround time is 7-15 business days + shipping time. Turnaround time is only an estimate, is not guaranteed and starts when your order is paid for and we have all information to complete your job.
You can order as many different shirt sizes as you want and you do not have to order in dozens, unless otherwise stated. Certain brands require ordering in half dozens.
Orders can have up to 5% under run. Some shirts could be damaged during printing. Because of this, we cannot guarantee that you will receive 100% of the garments in your order. We strongly recommend ordering a few extras to account for this possibility. We always strive to give you everything you ordered, however, if there is a shortage with your order, we will refund or credit you for the difference.
Yes. Your payment must be received before your order is printed.
Our standard turnaround time for screen printed and embroidery orders is 7-10 working days from receipt of proof approval.
Turnaround times for promotional product orders are typically 2-3 weeks from proof approval.
Order size and production schedule permitting, we do. We offer rush turnarounds from 2-5 days. Additional fees may apply.
General FAQ'S
Yes. We have many of our more popular items in our showroom. If we do not have it here, we can usually get one.
Yes, our policy is to send you a proof before any work is completed unless you specifically request otherwise, or the order is an exact repeat of a previous order.
In the unlikely event of a defect in craftsmanship, we will certainly replace any item. Returns for other reasons unfortunately can not be accepted.
Yes. We keep every file so that we can repeat something in the future should you need it. Along with keeping the files, we also back up off-site to ensure that we do not lose any artwork.
Promotional Products FAQ'S
Yes, of course. We like to quote and qualify prospects before doing so though, we will also have to charge for samples if you want lots or they are expensive. Sampling is important, and we are here to help with them.
For promotional products, vector file artwork allows us to size the image without introducing distortion, separate the colors. Extensions are often .ai, .cdr or .eps. If you do not have this type of artwork, we can assist you in getting it.
This type of imprinting is generally used for apparel and other cloth items such as bags. Thread is “stitched” in various colors directly to the product or to an embroidered patch that is later sewed onto the merchandise. The result is a very professional look for your company.
This process can also be used on apparel - particularly t-shirt or hats. It can also be applied to plastic, wood, and in some cases, paper.
Used for printing across relatively small areas on plastic items and when the area to be printed is difficult to get at or is contoured, such as stress ball. Think of it almost like the process when you use a rubber stamp. A single color produces the best results. Artwork is preferred in a vector format (.eps or .ai) Generally, .jpg, .bmp and .tiff files will produce ragged edges when pad printed.
Dye-Sublimation uses high heat and solid dyes to produce photo lab-quality images.
Security & Privacy FAQ'S
Yes. Our secure checkout system uses the latest secure server technology. Your order is submitted and retrieved with a secure connection to our server and always remains secure.
No. For your security, we do not keep any credit card information on file.
Absolutely not. We keep all customer information internal. Occasionally, you may receive offers and announcements from DL Multipromo via e-mail. You may unsubscribe from these messages at any time.
Site Related FAQ'S
Our site should work with all browsers; however, we recommend the latest version of Windows and Mac.
Easy, transfer your files over using our ART UPLOAD on www.dlmultipromo.ca webstore. Find it at top menu in our webstore.
Bienvenue dans la foire aux questions, veuillez trouver les questions les plus posées concernant le fonctionnement des devis personnalisés, l'impression sur papier, les questions avec la sérigraphie, la broderie, la tampographie sur des produits promotionnels, des questions et des réponses sur la façon de préparer des fichiers illustrations et plus encore ...
FAQ sur les devis personnalisés
Dépend de la complexité de votre devis. La plupart des devis sont complets et retournés à votre attention dans les 24 heures.
Les estimations expirent après 30 jours et après cette période, nous devrons réviser les prix et retourner un devis révisé.
Vous recevrez un devis joint à votre courriel et un lien à l'intérieur du devis vous ramenant au produit dans la boutique en ligne DL Multipromo, après avoir examiné les détails de votre devis et que vous souhaitez avancer dans la commande, veuillez l'ajouter à votre panier et ajouter le devis en référence avec la quantité que vous choisissez et les détails importants, téléchargez vos fichiers et passez à la caisse.
Le délai d'exécution standard est de 7 à 15 jours ouvrable + délai de livraison. Le délai d'exécution n'est qu'une estimation, n'est pas garanti et commence lorsque votre commande est payée et nous avons toutes les informations pour terminer et faire avancer votre travail. Certaines conceptions ou commandes avec des modules complémentaires peuvent augmenter le délai d'exécution. Si vous avez une date limite pour votre commande, vous devez nous en informer lors de la passation de votre commande et des frais urgents peuvent s'appliquer. Prendre plus de 24 heures pour approuver vos épreuves numériques peut retarder votre commande. Toutes les circonstances indépendantes de la volonté de DL Multipromo, telles que les retards dus aux intempéries, les erreurs d'expédition du fournisseur, etc., peuvent également nécessiter plus de temps et ne sont pas prises en compte dans l'estimation du délai d'exécution initial.
Nous acceptons les commandes via la boutique en ligne www.dlmultipromo.ca et par téléphone et par courriel.
FAQ sur les fichiers
Si un élément de la mise en page de votre document fait, contact avec la bordure du document, vous devrez utiliser le fond perdu. L'astuce consiste à placer l'élément de manière qu'il passe par-dessus la bordure où le document sera rogné après l'impression, généralement environ 3/16 de pouce ferait l'affaire. Le terme fond perdu est utilisé pour tous les objets chevauchant la bordure de votre document.
Tous les fichiers sont imposés par nos techniciens prépresse pour suivre notre flux de travail. Nous avons besoin d'un fichier PDF unique prêt à être imprimé avec des repères de coupe et des fonds perdus. Veuillez consulter l'exemple de préparation de fichiers PDF pour plus d'informations sur la création de fichiers PDF prêts à être imprimés. Nous recommandons que toutes les images soient enregistrées à 300 ppp (terme anglais 300 dpi).
Les repères de coupe sont des lignes imprimées indiquant où le papier doit être coupé pour produire le format de page final. Et les repères de coupe sont créés automatiquement à l'aide de n'importe quel logiciel de conception de bureau lorsque vous exportez votre fichier au format PDF.
Nous acceptons les fichiers PDF, Vector, .eps, .JPG et .TIFF, ainsi que les fichiers au format InDesign. Les fichiers JPG et TIFF doivent avoir une résolution d'au moins 300 ppp (terme anglais 300 dpi) dans le format final et ont été aplatis et convertis en CMJN.
Les couleurs Pantone sont fabriquées en utilisant trois couleurs primaires différentes, tandis que les couleurs CMJN sont constituées de quatre couleurs primaires différentes: cyan, magenta, jaune et noir. Une couleur Pantone convertie en CMJN donne un mélange totalement différent, qui peut varier de remarquablement proche de l'original à radicalement différent. Les différences sont souvent les plus évidentes avec les bleus et les rouges. Le type de papier peut également faire la différence, les couleurs (Pantone et CMJN) étant beaucoup plus vives sur du papier glacé que sur un passe-partout.
Lorsqu'elles sont calibrées régulièrement, les imprimantes numériques ne sont pas aussi précises que les presses offset et ne permettent pas autant de contrôle sur les couleurs. Heureusement, avec nos nouvelles imprimantes, la différence est généralement minime, parfois même difficile à détecter.
Nous faisons. Nous facturons 60,00 $ CAD de l'heure et avant de commencer, nous vous donnerons une estimation à temps et nous aurons besoin d'un acompte pour commencer le travail.
Oui, normalement inclus dans le prix, vous recevrez une copie électronique (épreuve pdf) et si vous avez besoin d'une épreuve papier, nous vous facturerons les frais de port à expédier à votre adresse dès que possible.
FAQ sur la sérigraphie
Tous les fichiers doivent avoir une résolution de 300 ppp (terme anglais 300 dpi) ou un fichier vectoriel. Les types de fichiers préférés sont .psd, .tiff, .eps, .ai, .pdf et .jpeg. La conception doit être dimensionnée à la grandeur voulu pour être imprimée, alors quand le fichier est à 100% nous avons la bonne grandeur.
Un fichier vectoriel est un format artistique évolutif généralement associé à Adobe Illustrator. Il s'agit d'un fichier dont la taille peut être suffisamment petite pour être imprimée sur une clé USB ou suffisamment grande pour tenir sur un panneau d'affichage sans aucune dégradation ni perte de clarté. C'est le format de fichier préféré des imprimantes sérigraphiques, car il peut être facilement redimensionné si l'illustration l'exige.
Le délai d'exécution standard est de 7 à 15 jours ouvrable + délai de livraison. Le délai d'exécution n'est qu'une estimation, n'est pas garanti et commence lorsque votre commande est payée et nous avons toutes les informations pour terminer votre travail.
Vous pouvez commander autant de tailles de chemises que vous le souhaitez et vous ne devez pas en commander des dizaines, sauf indication contraire. Certaines marques nécessitent une commande par dizaines.
Les commandes peuvent avoir jusqu'à 5% en cours d'exécution. Certaines chemises, t-shirts peuvent être endommagées lors de l'impression. Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir que vous recevrez 100% des vêtements de votre commande. Nous vous recommandons fortement de commander quelques extras pour tenir compte de cette possibilité. Nous nous efforçons toujours de vous donner tout ce que vous avez commandé, cependant, s'il y a un manque avec votre commande, nous vous rembourserons où vous créditerons la différence.
Oui. Votre paiement doit être reçu avant l'impression de votre commande.
Notre délai d'exécution standard pour les commandes sérigraphiées et de broderie est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'approbation de la preuve.
Les délais d'exécution des commandes de produits promotionnels sont généralement de 2 à 3 semaines à compter de l'approbation de la preuve.
La taille de la commande et le calendrier de production le permettent, nous le faisons. Nous proposons des délais de livraison urgents de 2 à 5 jours. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
General FAQ'S
Oui. Nous avons plusieurs de nos articles les plus populaires dans notre salle d'exposition. Si nous ne l'avons pas ici, nous pouvons généralement en obtenir un.
Oui, notre politique est de vous envoyer une épreuve avant que tout travail ne soit commencé, sauf si vous demandez spécifiquement le contraire, ou la commande est une répétition exacte d'une commande précédente.
Dans le cas peu probable d'un défaut de fabrication, nous remplacerons certainement n'importe quel article. Les retours pour d'autres raisons ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
Oui. Nous conservons chaque fichier afin de pouvoir répéter quelque chose à l'avenir si vous en avez besoin. En plus de conserver les fichiers, nous sauvegardons également hors site pour nous assurer que nous ne perdons aucune illustration.
FAQ sur les produits promotionnels
Oui bien sûr. L'échantillonnage est important et nous sommes là pour vous aider.
Pour les produits promotionnels, les illustrations de fichiers vectoriels nous permettent de dimensionner l'image sans introduire de distorsion, séparer les couleurs. Les extensions sont souvent .ai, .cdr ou .eps. Si vous ne possédez pas ce type d'œuvres d'art, nous pouvons vous aider à l'obtenir.
Ce type d'impression est généralement utilisé pour les vêtements et autres articles en tissu tels que les sacs. Le fil est « cousu » de différentes couleurs directement sur le produit ou sur un patch brodé qui est ensuite cousu sur la marchandise. Le résultat est un look très professionnel pour votre entreprise.
Ce processus peut également être utilisé sur les vêtements - en particulier les t-shirts ou les chemises. Il peut également être appliqué sur du plastique, du bois et, dans certains cas, du papier.
Utilisé pour imprimer sur des zones relativement petites sur des articles en plastique et lorsque la zone à imprimer est difficile à atteindre ou présente un contour, comme une boule anti-stress. Pensez-y presque comme le processus lorsque vous utilisez un tampon en caoutchouc. Une seule couleur produit les meilleurs résultats. Les illustrations sont préférées dans un format vectoriel (.eps ou .ai). Généralement, les fichiers .jpg, .bmp et .tiff produiront des bords irréguliers lorsqu'ils sont imprimés au tampon.
La sublimation thermique utilise des colorants à haute température et solides pour produire des images de qualité laboratoire photo.
FAQ sur la sécurité et la confidentialité
Oui. Notre système de paiement sécurisé utilise la dernière technologie de serveur sécurisé. Votre commande est soumise et récupérée avec une connexion sécurisée à notre serveur et reste toujours sécurisée.
Non. Pour votre sécurité, nous ne conservons aucune information de carte de crédit dans nos dossiers.
Absolument pas. Nous conservons toutes les informations client en interne. Parfois, vous pouvez recevoir des offres et des annonces de DL Multipromo par courriel. Vous pouvez vous désinscrire de ces messages à tout moment.
FAQ relative au site
Notre site fonctionne généralement bien avec tous les navigateurs; cependant, nous recommandons la dernière version de Windows et Mac.
Facile, transférez vos fichiers en utilisant notre TÉLÉCHARGER ART sur la boutique en ligne www.dlmultipromo.ca Trouvez-le dans le menu supérieur de notre boutique en ligne.